港澳購物說明

2022/04/07
港澳購物說明
港澳顧客的問題與解答

港澳購物說明

Q1.配送地區

✔ 港澳地區受疫情影響順豐派送時效會增加1~2天,另僅慈雲山區,暫停上門派送服務,僅可安排順豐站自取或派送智能櫃自取。受到當地防疫政策措施影響而臨時公告無法正常收派件或限制收件時,將改為安排順豐站自取或派送智能櫃自取。若因個人原因造成需要延遲取貨者,每公斤一港幣(澳門幣)*貨品重量*天數,為保管費用計算,保管費用會在貨到五天後未取,第六天開始計算。

✔ 請按此查閱順豐營業點順豐站順豐智能櫃地址及營業時間。

✔ 收件資料請務必填寫完整,中港澳地區需填寫中文。若資料錯誤造成無法寄送,將由買家自行負擔。訂單地址送出後無法修改,若填寫錯誤,請取消訂單、重新下單。

Q2.出貨與配送時間

✔ 海外訂單出貨時間約7-14天,實際送達時間,依快遞公司配送狀況為主。

✔ 港澳地區到貨7日未完成取件,將自動退回,實際產生之來回運費將由買家自行負擔。

✔ 貨運與配送情形可能會因應節慶期間或不可抗力的狀況(: COVID-19 疫情和國家輸入政策)方式而有所不同。

Q3.付款方式?

✔ 海外訂單付款方式為信用卡線上刷卡一次付清(目前接受卡別VISA MasterCardJCB)。

 iQueen主要販售商品為美妝及食品兩種類,商業發票之商品名稱如需異動或運費需另外列出者,請在訂單中備註。

Q4.海外運費計算?

✔ 海外運費一律半價,詳情運費半價後金額。港澳地區消費滿HK$705免運費。

香港運費請點我

澳門運費請點我

✔ 商品皆以台幣計價,使用海外信用卡結帳時,交易手續費、匯率與退款手續費依發卡銀行規定。如有任何疑問,請聯繫您的信用卡發卡銀行。

✔ 海外交易因各國規定不同,各國進口關稅標準不同,若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅,需由會員自行負擔。部分商品可能會有無法配送或清關等問題,建議您先確認商品是否可送達指定國家後再購買。

✔ 若包裹因各國法規產生關稅,而訂購人不願支付關稅以致包裹需退回時,退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。(來回運費=訂單運費x2,關稅為抽驗,各地區有所不同,建議請上各地區稅務單位查證)

Q5.所有商品都可以寄送至海外嗎?

 iQueen網站中並非所有商品都可寄送至海外,無法銷售至海外的商品,放入購物車後亦無法選擇寄往海外地區,將需取消該商品之訂購才能完成結帳手續。

✔ 針對地區限制進口品項,請您訂購前應注意是否需取得特別認證或授權的問題,遵守收貨之地區的進口規範、稅率與限制,如:因各國海關規定不同,請您先行確認本網站之商品(Cosmetic/Enzyme)是否可寄達指定國家後再購買。

Q6.下單完成後,是否還能變更寄送位址?

✔ 因海外訂單配送歷程繁複,訂單完成後,即無法修改寄送位址、收件人等資料。若於出貨前發現位址有誤,需取消原始訂單,再重新下單完成訂購。

✔ 若於出貨後發現位址有誤,需取消配送,將扣除實際產生之來回運費&商品關稅&保管費用,再退回原訂單餘額。

Q7.如何確認訂單及追蹤我的包裹?

✔ 您可登入會員後至「訂單查詢」功能中,查詢訂單交易狀態,亦可聯繫客服視窗、加入官方 line@,查詢配送狀態。

Q8.海外退貨說明

✔ 因國際寄送過程繁瑣,我們不提供換貨服務。商品可接受退貨,但購買人需負擔實際產生之來回運費&商品關稅&保管費用。選購商品時,務必謹慎確認訂單,再進行結帳。若完成訂單,便表示會員同意本規定。

✔ 若使用折價券購物,後續辦理退貨,折價券將不補發。

✔ 若您因資料填寫不詳,以致包裹無法投遞成功,且3日內無法與您取得聯繫,包裹將以退回方式處理。該筆退回之訂單將取消出貨,並將扣除實際產生之來回運費&商品關稅&保管費用,再退回原訂單餘額。

✔ 您收到退款的時間為:iQueen收到退回包裹起算,7個工作天內(不含例假日)為您完成退款退刷,請您留意下期帳單。